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服务行业做ISO9001认证有哪些不同
  服务行业要建立符合ISO9001质量管理体系要求的服务质量控制体系,目的可能是为了保持资质、获得荣誉、向客户提供信心等。无论出于什么目的,实践证明,ISO9001:2008标准已经非常适用于服务行业,如外贸、政府、团体、宾馆饭店、中介事务所、运输物流、软件外包、足浴、物业管理、商店等。

  服务行业种类比较多,服务产品特性差异很大。与传统制造业相比,服务企业所建ISO9001质量管理体系更应该有自身的特点。不同行的,甚至是同行的ISO9001体系文件,仅仅只能用于参考。除了产品差异外,人员以及经营思想的差异性,也是ISO9001体系文件不一样的影响因素。

  服务行业所建的ISO9001质量管理体系应能符合顾客对服务产品的理解习惯,最好能按企业本身提供服务的流程来设计。站在顾客的角度,以顾客的思维习惯,沿着业务的承接和展开,来作为自身ISO9001体系文件的主线。此外,人员培训、顾客交流、设施维护、现场管理等这些顾客能直接感受到的因素,都应该作为企业的经营管理重点,在ISO9001体系文件中重点突出。

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