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 首页 -ISO9001认证
服务行业做ISO9001认证有哪些不同
   服务行业要建立符合ISO9001质量管理体系要求的服务质量控制体系,目的可能是为了保持资质、获得荣誉、向客户提供信心等。无论出于什么目的,实践证明,ISO9001:2008标准已经非常适用于服务行业,如外贸、政府、团体、宾馆饭店、中介事务所、运输物流、软件外包、足浴、物业管理、商店等。

   服务行业种类比较多,服务产品特性差异很大。与传统制造业相比,服务企业所建ISO9001质量管理体系更应该有自身的特点。不同行的,甚至是同行的ISO9001体系文件,仅仅只能用于参考。除了产品差异外,人员以及经营思想的差异性,也是ISO9001体系文件不一样的影响因素。

   服务行业所建的ISO9001质量管理体系应能符合顾客对服务产品的理解习惯,最好能按企业本身提供服务的流程来设计。站在顾客的角度,以顾客的思维习惯,沿着业务的承接和展开,来作为自身ISO9001体系文件的主线。此外,人员培训、顾客交流、设施维护、现场管理等这些顾客能直接感受到的因素,都应该作为企业的经营管理重点,在ISO9001体系文件中重点突出。

   1、我国实施的出口商品质量许可证制度是国家为了强化重要的出口商品监督管理而制订的一种强制性执行的制度。它所涉及范围相当于《认证的原则与实践》中所论述的世界通行的ISO9001第三方认证的第五种制度,即产品型式试验加上对企业ISO9001质量体系进行评定,并根据对企业ISO9001质量体系和在企业抽取样品以及在公开市场抽取样品的核查试验,进行监督。其中对企业ISO9001质量体系的评定和监督,由国家统一规定企业必备的质量体系要素和审核内容,是根据我国国情和产品及其工艺的复杂程度所确定的对其质量体系水平的起码要求。

   2、出口商品生产企业申请企业ISO9001质量体系的评审,是企业根据自身规模,产品及其工艺的复杂程度,对外贸易合同的规定和自身质量管理水平,向商检机构或国内外其他认证机构提出申请,证明该企业的质量体系符合于企业所选择的质量保证模式的要求。它应属于《认证原则与实践》中论述的第六种制度,即对企业按所要求的标准生产产品的质量保证能力进行检查和评定。

   3、由于出口商品质量许可制度和企业申请ISO9001质量体系的评审依据都是ISO9000系列标准,因而出口商品生产企业向商检机构申请质量体系评审时,对已经评审,考核合格的相同项目,或免于考核,这就减少了出口商品生产企业质量体系审核的工作量和费用,使企业受益,并进一步提高了出口商品企业的知名度和商品的信誉。

   因此,我国生产出口商品的企业,应以战略的眼光,以ISO9000系列标准为目标,从改善建立企业现行体系要素着手,通过各项质量活动的程序化,实现质量体系的有效运行,并积极申请质量体系的ISO9001第三方评审与ISO9001认证,以增强在国际市场上竞争的能力。

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