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上海各医院纷纷导入ISO9001质量管理体系

  上海各医院纷纷导入ISO9001质量管理体系。

  任何工具都是双刃剑,精妙在于拿捏。用的好用得巧,刀锋指向别人;稍有不慎,伤敌一仟自损八百,甚至同归于尽,损招变成负招。ISO9001质量体系认证也是管理中的一门基础工具。现在医院也纷纷应用质量管理体系。

  为了增进顾客满意,在各项管理系统整合上达到国际标准,持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品,站在消费者的角度,以病人顾客为中心,达到顾客满意,并且不诱导消费者的目的,国内各类医院纷纷导入ISO9001:2008国际质量管理体系,这标志着医院开始走上国际化管理标准之路。

  医院导入ISO9001:2008国际质量管理体系,使医院各项工作严格按照ISO有关要求,建立了一整套制度和流程规范,对全院医疗服务过程的实施和控制起到有效的指导和规范作用。ISO质量管理体系审核组专家对医院进行了严格的认证评审,确认整个医院质量管理体系已达到ISO9001:2008的要求。使医院各项工作的执行处在第三方监督,改变了传统的自我监督,难于落实,可信度低的问题。

  医疗质量事关人民群众的健康安危,是医疗服务的生命线,是医院管理永恒的核心和主题。医院应当根据ISO质量管理体系要求,持续改进,不断简化患者就诊程序,科学安排服务流程,减少患者等候时间,提高服务效率。在门诊普遍开展无节假日服务的同时,打破常规,调整人力,科学排班,改善手术条件,加强病房管理,推行手术预约服务,让病人随时享受到规范优质的医疗服务。

  医院通过ISO认证体系的实现,可以有效加强了医院不断满足顾客要求和法律法规要求,提高满足了顾客的服务要求等各方面的能力。进一步使员工在思想上树立了医疗质量第一的意识,真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位,把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点,形成了全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。

  通过严格的目标化管理,进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度建设,明确各级人员职责、细化各种技术操作规程,逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化。并建立起长效机制,推动我院医疗质量再上一个新台阶,为实现打造业界服务规范楷模的战略规划又向前迈开了坚实的一步。

  医院引进ISO9001标准管理,根本目的是以病人为中心,以质量为核心,以管理为手段,全面推进医院的科学化、规范化管理,提高医疗质量与国际接轨,为患者提供更优质的医疗服务。

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