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对于众多IT服务提供商而言，实施ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化、员工绩效考核、衡量IT部门投资回报等方面更具有积极的意义。
1、实现工作量化考核
ISO20000认证是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对输入输出的量化为员工的工作量化考核提供了可能。初步解决了IT部门员工量化考核难的问题，尤其是对服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。
2、实现服务水平量化考核
ISO20000对服务水平也有量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。
3、使管理者对服务质量可以进行量化的沟通
量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000，管理者也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，可以在一个标准的平台上跟管理者沟通IT服务管理的标准化、规范化程度。
上海驰骋信息科技有限公司作为专业的IT服务商，凭借多年IT维护的经验积累，可提供一站式系统服务解决方案，为用户的业务安全、稳定运行保驾护航。为了更好地为客户提供支持服务，2013年11月30日上海驰骋信息科技有限公司携手上海赛学企业管理有限公司为其进行ISO20000认证咨询。
其实，IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。
在产品生产过程中，只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。如何控制IT服务的整体风险，提高IT的整体服务水平是驰骋公司高度重视的问题，而ISO20000认证就是解决该问题的一个很好的指南。 |
