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为什么同样运行ISO9001质量管理体系结果却大相径庭

  我们在帮助客户做ISO9001质量管理体系咨询的过程中发现同样都是软件公司运行ISO9001质量管理体系结果却大相径庭。高尔基曾经说过:“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。”质量管理体系运转良好、管理规范到位的组织不管是谁进行内审,都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说,选择合适的内审员,给内审员以合适的定位并适当的内审员培训,循序渐进的培养就显得很重要。首先是定位的问题,不管是组织还是培训机构,大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我认为,内审员首先应该是一个合格的建设者,或者是一个优秀的完善者,这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应该从本部门的体系建设做起,对本部门的体系了解了,才能对整个企业的体系运转有所了解;本部门的体系完善了,整个企业的体系运转才能相对完善,通过内部审核、管理评审、持续改进,不断的完善体系管理,强调缺陷预防、减少变差和浪费,最终才能持续满足顾客需求、并超越顾客需求。或许有人又要问了为什么你培训了内审员,我也培训了内审员,内审实施的结果又截然不同呢?我们来看一下内审的基本特点就知道了。内审的主要动力来自管理者,如果由最高领导者重视的去做内审和走个形式的两种态度做事情结果能不同吗?内审的重点是推动内部改进,如果内审员都以持续改进的态度来做内审,肯定或多或少会有一定的帮助。内审结束后的纠正措施要及时跟踪控制,才能更有利提高质量管理体系运作效果。内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用,因此我们必须高度重视,认真对待,切不可敷衍了事,走走过场。否则,内审也就没有什么实际意义,质量管理体系运行效果也将大打折扣,这对提升公司质量体系认证和长远的发展是相当不利的。

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