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TL9000常见问题解答

2017年01月07日苏州弗尔赛能源科技股份有限公司顺利通过TL9000通信行业管理体系认证

TL9000改版啦！
      TL9000要求手册（要求手册）5.5版包含所有ISO9001：2008以及92个特别针对电讯组织中质量管理体系需求的附加要求本手册于2013年12月31日生效。
      从要求5.0版到5.5版的变化（要求版本5.0到5.5的更改）
      TL9000要求手册5.0版将于2014年12月31日失效。
TL9000测评手册
      TL9000测评手册（测量手册） 5.0版是测评处理，用法，责任和要求的综合性指南本手册确定了以下关键领域中的业绩测评：硬件测评，软件测评，通用测评，中断测评和服务质量测评。
      从测评4.5版到5.0版的变化（从测量版本4.5更改为5.0）
      TL9000测评手册4.5版将于2013年6月30日失效。

1.TL9000的目的是什么？
  TL9000对电信行业的质量管理体系做出了详细的要求,包括产品服务的设计、开发、生产、交付、设备安装及维护等。同时它规定了度量标准，当企业执行该体系时，能够以此衡量产品的质量性能。

2.认证TL9000体系之前是否需要通过ISO9001的认证？
  虽然TL9000源自ISO9001，但企业在注册TL9000前不强制要求取得ISO9001认证。当然同时在TL9000审核时必须审核ISO9001的所有要求。

3.认证TL9000是否需加入QuEST论坛？
  不需要。是否加入QuEST论坛可自行选择。但QuEST会员可享受更多服务，如可查看数据报告、最佳实践案例，免费使用数据提报ID等等。

4.如何认证注册TL9000
  认证注册TL9000需通过第三方认证公司的审核，具体可同认证公司联络。

5.通过TL9000认证需多长时间
  一般约6—12个月。取决于公司的规模，现有的质量管理体系，注册范围（硬件、软件及服务）及支持认证所提供的内外部资源的情况。

6.通过TL9000认证的总费用
  取决于项目的范围及数量。费用总额取决于认证的产品种类，认证的范围，外部咨询及培训资源的需求。一般来讲最少包括：认证公司收取的审核费用及论坛ID提报所需要的费用。
  注：目前非会员单位为USD444每产品类别每年。

7.TL9000认证是否允许多种不同的认证范围或认证的产品种类？
  是的。TL9000支持七种独立的认证：
  TL9000—H针对硬件，
  TL9000—S针对软件，
  TL9000—V针对服务。
  TL9000允许硬件、软件及服务认证，或其任意组合。
  TL9000认证可以包括整个企业，一个单元组织，一类设备，或是组织与认证人员一致认定好的产品线。
  TL9000证书将清楚地说明TL9000的认证范围。

8.QuEST论坛的测量报告是什么?
  TL9000质量管理体系的测量手册中详细对此有详细的度量规定。认证需报告的度量要求取决于产品种类及认证的类别（H、S、V）。通过认证评估，会建立有效的数据模板。该模板是根据TL9000测量的具体要求针对不同的产品种类及不同认证范围所建立。

9.TL9000是否有适合IT支持、网络监控、人力资源、内部调控等方面的测量系统？
  当前QuEST论坛小组正在开发关于网络电话、宽带、无线技术等方面的测量，也包括过程测量。信息及网络相关的测量将包括过程测量中的新技术及相关性能测量。另外，产品种类表会不断的修改增添新产品或改变范围。

10.TL9000手册中包括哪些内容？
  TL9000包括两部分，TL9000质量管理体系要求手册及TL9000质量管理体系测量手册。要求手册对电信产业的硬件、软件及服务建立了全球通用的详细的要求规定。该手册的本质在于帮助电信行业的供应商及服务商降低成本，提高质量及可靠性。
  测量手册是关于测量处理、方法、职责及要求的全面指导。该手册规定了最低限度的业绩测量方法。

11.谁来负责TL9000标准的编制和维护？
  QuEST论坛负责TL9000的编制及维护，并负责TL9000与其他标准和要求保持兼容性。

12.TL9000的当前最新的版本是？
  随着ISO9001标准在2008年发布新标准， QuEST论坛在2009年11月15日发布了TL9000质量管理体系要求手册的5.0版，从2010年11月15日后强制实施。
  TL9000质量管理体系测量手册的4.5版于2010年12月31日开始生效。在2011年6月30日之后完成的审核均须使用4.5版。
   新发布的 TL9000 R5.5 版本的要求手册的出版日期是 2013 年的 12 月 31 日，以确保组织有充足的时间完成变动培训并能够实现无缝升级。 手册的 1.7 章节声明：“当此手册的新版本出版时，所有的变动在下面所列的出版日期生效。组织可以继续在新版本发布的 12 个月内继续使用先前的版本来寻求或维持认证。到了满 12 个月的日期，旧版本失效并且不可以再用于任何认证或监督审核的活动。”这意味着组织在 2015 年 1 月1 日之前可以继续使用和按照 R5.0 版本的要求手册进行审核。所有在这个日期之后完成的审核必须执行 R5.5 版本的要求。没有规定要求组织一定要在 2015年 1 月 1 号之前必须符合或升级到 R5.5 版本的要求，虽然他们可能选择这么做以能够从新版本中获益。 当组织选择升到 R5.5 版本，那么至少，所有的 R5.5 版本和 R5.0 版本之间的影响组织的质量管理体系的变化的要求必须在组织的下一轮审核当中达到评估。

13.TL9000质量管理体系要求手册及测量手册多久进行一次更新？
  质量管理体系要求手册会随着ISO9001标准更新进行更新，一般3-5年更新一次。
  测量手册会随着行业发展和行业应用意见进行更新，一般3-5年更新一次。
  测量手册的附录A即产品种类表每9-12个月进行一次更新。

14.TL9000是否有中文版可使用？
  是的。
  目前Quest正在组织进行中文版本的翻译工作，5.0版的中文翻译版暂时还还未发布。

15.如何购买TL9000手册？
  TL9000手册可在网上购买。

16.什么是RMS？
  认证管理系统（RMS）提供了关于组织认证的所需的程序，及测量要求中需提供的证据等信息。包括主联络人、认证联络人、认证范围、认证情况等等相关信息。