iso9001内审员培训专业 高效 严谨 价优
                       服务热线 021-60528029  60528019
首 页
公司简介
服务项目
内审员培训
业务流程
证书查询
经营业绩
资料下载
联系方式
  服务项目
    ISO9001认证
    ISO14001认证
    IATF16949认证
    售后服务体系认证
    ISO27001认证
    知识产权管理认证
    ISO28000认证
    ISO37001反贿赂体系认证
    ISO22301业务连续性管理
    ISO45001认证
    ISO三体系认证
    诚信管理体系认证
    品牌服务体系认证
    TL9000认证
    ISO50001认证
    ISO22000食品安全体系
    ISO50001认证
    ISO39001道路交通安全
    ISO20000认证
    AS9100认证
    GJB9001A认证
    SA8000认证
    EICC验厂认证
    QC080000认证
   培训课程
ISO9001:2015内审员培训
IATF16949内审员培训
ISO9001+ISO14001二体系内审员培训
ISO14001:2015内审员培训
ISO45001内审员培训
CCAA注册审核员培训
VDA6.3:2016过程审核培训
IATF16949五大工具课程培训
APQP产品质量先期策划和控制计划培训
PPAP生产件批准程序培训
FMEA潜在失效模式分析培训
SPC统计过程控制培训
MSA测量系统分析培训
ISO13485:2016内审员培训
SQE供应商质量管理工具培训
6S现场管理与目视管理培训
新旧QC七大手法培训
EHS工厂安全环境管理培训
生产计划与物料控制(PMC)
从技术人才走向管理培训
 危机管理与危机预警

  公关危机发生的根源归纳起来主要有内、外两大因素。

  一、导致公关危机产生的内部因素

  1、人员素质低下

  一方面,企业管理者只是水平有限,个人修养和管理水平较差,对员工缺乏威信和感召力,不能激发员工的工作积极性,使组织缺乏凝聚力,因而有可能引发危机。另一方面,员工自身的素养、对待顾客的态度等可能给企业的公关活动带来隐患。

  2、产品质量与销售服务存在缺陷

  当企业产品质量存在问题或不能提供优质服务时,就难以得到公众的支持,产品销售也不易开创良好的局面。因此,产品质量与销售问题也是公关危机产生的一个根源。

  3、公关行为失策

  公关行为必须以公众利益为出发点。如果为了取悦于众,而故意公布虚假信息,虽然暂时可能扩大销售,但时间长了,必然不会为消费者所认可,并最终给企业带来危机。

  二、导致公关危机产生的外部因素

  1、受不正当竞争冲击

  市场竞争中,难免出现利用弄虚作假、坑蒙拐骗等手段进行不正当竞争的现象。如恣意生产假冒伪劣产品、低价抛售同类产品、恶意散布谣言、进行对比性广告宣传等。这些不正当竞争的行为,都可能给企业带来公共关系危机。

  2、出现公众误解事件

  由于信息的不对称,公众很难了解到企业的完整信息,对企业的了解大部分来自新闻媒体的报道,因而有可能产生对企业的误解。尤其是听到一些社会传言,更会使公众产生一些以偏概全的行为,破坏组织原有的形象。

  3、政治经济环境与政策法规

  组织是要受周围环境影响的,一旦所处的政治体制、经济环境发生变化,或是新颁布政策法规使某一行业或组织或某种产品受到影响,都可能带来公关危机。一般地说,公共关系危机的产生往往是多种原因造成的共同结果。识别公关危机的根源并不困难,关键是要看如何从这些根源入手,防范与化解公关危机。

    上一页:产品危机的预防与处理(二)
    下一页:公共危机管理的基本原则

回到首页 | 苏州ISO9001认证 | 无锡ISO质量体系认证 | 杭州ISO9001认证 | 联系我们

咨询热线:021-60528029 60528019 13370039986
地址:上海市闵行区莘松路380号智慧园商务大楼2楼211室
邮编:201109

与一般的咨询公司相比SQS赛学提供的咨询服务强调提高企业的管理质量
通过完善企业基础管理从而快速有效的取得认证,进而提高公司的盈利和竞争力。

版权所有 SQS
CopyRight @ 2004
网站地图

分享到: