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部门经理培训


部门经理培训

作为部门经理要有什么能力

如何做好一名部门经理

部门经理岗位职责之销售经理

新上任部门经理如何开展工作

成为出部门经理要做到哪些


作为部门经理要有什么能力

  作为一家公司的部门经理,肯定会尝遍酸甜苦辣,每一次的磨砺,都是自己的成长,自己的积累。对部门经理这一角色及其岗位素质要求也会有更进一步的理解。那么,作为部门经理要有什么能力?

  一、专业能力

  作为一名部门经理,掌握一定的专业知识与技能是从事管理工作的基本要求。它是发挥部门经理各种能力素质作用的基础,是制定正确的部门工作目标的保证,也是在下属和团队中树立影响与权威的关键。专业能力的来源无非是两个方面:一是从书本中来,一是从实际工作中来。而实际工作中需要向自己的领导、同事、甚至下属去学习。“不耻下问”应作为一名部门经理良好的求学态度。每名部门经理可以根据不同的工作流程、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识、产品知识、经营管理知识和相关法律、法规等知识,以不断提高自身的文化底蕴,提高言谈的广度与深度,从而确立自己在客人面前、在员工面前沟通交流的份量与可信度。

  二、执行能力

  中层管理者,尤其是部门经理,作为地方区域的决策者、领导者,承上启下,作用非常。试想想,当企业的高层,自己的上级,他们的决策,行销推广方案出台之后,谁不希望得到100%的执行,谁不希望能即刻转化为全体员工的共同行动。靠什么去贯彻?就靠我们的部门经理去贯彻实施。从《执行力》一书卖的火爆异常的情况看,很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划,好的策划要好的执行,好的执行要好的团队,好的团队要好的领导。执行力的强弱是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据,也是部门经理胜出的一个要素。只有美好的愿望而不付诸于行动,只能无济于事。汉书称“与其临渊羡鱼,不如退而结网”。对领导的意图,企业的决定,部门经理不仅要带头去不折不扣地执行,还需要有主观能动性,能见机行事,承担责任,有主见,有谋划的进行。

  或许,我们每天的工作并不复杂,但什么是不简单?能够把简单的事千百遍做对,就是不简单;什么是不容易?把大家公认的非常容易的事情认真地做好,就是不容易。锁定目标,将能量和精力聚集在一点上,目标一旦确定,一切归于简单。专注重复,每一天,每一月,每一年,简单的事情重复做。在重复中完成使命,在重复中累积经验,在重复中不断提升。

  三、沟通协调能力

  所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括与自己的下属、自己的同事等等)。公司是一个整体,每个部门都是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就自不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是企业利益,部门利益服从企业利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为部门经理,我们需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于自己的上级也要主动去汇报,汇报也是一种沟通。

  .身为部门经理,回想一下,每天都要将70%--80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上,布置任务是沟通,指导工作是沟通,思想教育是沟通,激励员工是沟通,沟通可谓无所不在。沟通的过程是争取支持的过程,是吸取智慧的过程,往往又是激励下属最好的、最廉价的方式。

  沟通和协调常常是相伴而生。公司工作环环相扣,速度和效率同样反映在部门之间,工种之间的衔接上。身为部门经理,应该挤出时间,想方设法去疏通运转流程,协调各种关系,承压、抗压,为本部门的员工、岗位创造一个良好和谐的环境,保证部门工作快捷有序地开展。当然这种协调能力的展现,往往是无形的,却又是至关重要的,就如像人们容易欣赏钱塘江波涛汹涌的潮水,却忽视了形成和维持这一景色的地形。

  四、培养下属的能力

  作为一名部门经理,培养下属是一项基本的,重要的工作。不管领导的部门有多大,人员有多少,要始终牢记它是一个整体,要用团队的力量解决问题。很多管理者不愿意将一些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不一定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快。但关键的问题是如此发展下去,你将有永远有忙不完的事,下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是部门经理的重要职责。一个部门的强弱,不是经理能力的强弱,而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为经理,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子。

  五、工作判断能力

  所谓工作能力本质上就是一种工作的判断能力。培养一个人的判断能力,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作判断的基础。对于世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非。其次,对于所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该由谁做,作为一名部门经理,应该有清晰的判断,或者说是决断。其实,工作的判断能力应该是多项能力的综合,经理能力的体现是其工作判断能力的体现。

  六、带领团队的能力

  管理从来不是一个人的事情,富有发展潜质的部门经理表现出团队取向的工作风格,在实际管理中,我们是“领头雁”,是球场上的“灵魂人物”,我们要善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围,坚信1+1?2,要善于运用头脑风暴放大集体的智慧,以开放的心态欢迎批评,面对冲突,从来不放弃寻找最好的问题解决办法;彼此欣赏,鼓舞士气,关注团队成员的共同发展。

  对部门经理而言,真正意义上的成功必然是全部门的成功,是团队的成功,脱离团队,去追求个的成功,这样的成功即使得到了,往往也是变味的和苦涩的,长期是对企业有害的。因此,一名优秀的部门经理决不是个人勇猛直前,孤军深入,而是带领下属共同前进。

  七、关注细节与创新能力

  任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程,如果部门经理没有持之以恒的“举轻若重”做好每一个细节的务实精神,就达不到“举重若轻”的境界。众所周知:细节决定成败。可大多数人只看到成败,却没有去深思细节。做酒管理工作,尤其要关注细节:细节蕴涵客人的个体需求,体现服务的用心程度;细节展示出变幻,体现出精益求精。五星级公司应该是一个艺术品的汇萃之地,它的每一个细微之处都要能彰显主人的品位与巧思,尤其能传达对客的关爱与殷情,,渗透出创新与独具匠心,从而激发客人的惊喜与感动。如果部门经理仅仅认为宏图大略才是当务之急,那么此想法将会诱使自己相信所有的细节不值得关注。但与此同时,也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦,导致原本的重大机会被破坏,甚至化成泡影。因此,公司的部门经理尤其要有关注细节的意识,发现细节的敏锐;要有分解细节的方法,整合细节的才华;要有琢磨细节的习惯,体现细节的方式……,细节无处不在,在时间里,在空间里,在过程里……,细节不是万能的,但没有细节是万万不能的,细节促使我们不断的改变、不断的思索、不断的超越。

  八、现场把控能力

  管理人员通过现场走动式管理,既能在现场中发现问题,又能触动工作灵感;既能及时处理、应变各种突发事件,在现场中遏制事故苗头,又能在现场中实地纠正错误;既能指导员工的操作,督查员工的工作状况,又能通过现场的演示,与员工的沟通交流,增进彼此间的感情,适时地引导、激励员工,化解矛盾。管理人员亲临现场,身先士卒,有助于鼓舞士气,让员工感受到受重视、受关注,尤其在面临挑战时,管理人员的身影,能让员工感受到同舟共济,共度难关的温暖。因此,作为部门经理既要坚持按规范标准抓落实,在创新中抓落实,更要重视在现场中抓落实 。

  九、学习能力

  当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必须是学习型的企业,对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种,一是书本学习,一是实践学习,两者应交替进行。只有不停的学习,才能更好的、更快的进步,才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为一种习惯,为生活的一种常态。学习应该是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,各种各样,都是一种学习。未来人与人之间的竞争,不是你过去的能力怎样,现在的能力怎样?而是你现在学习怎样?现在的学习是你未来竞争的根本。

  十、职业道德

  作为一名部门经理,一定要修炼自己,要品德高尚,无私心杂念;要诚实守信,说真话,不轻诺;要公正透明,不看人说话;真诚做人,真诚做事,以自律、自谨、自奋去影响员工、去带动员工。道德,尤其是职业道德,虽不等同于对企业的向心力,但却是工作之人的一种基本素养,是个人发展的根基,像一张无形的网,一种无声的语言,深深地影响团队的士气。


如何做好一名部门经理

  作为一名管理人员,不仅要管理别人还要接受上级管理,如何处理好这种中层管理人员都要面对的局面,是一门艺术。下面就来介绍下如何做好一名部门经理?

  一、摆正位置,进入角色

  用最快的时间进入这个角色。首先与领导沟通了解自己的工作职责和对部门工作的要求。规范服务理念,突出特色服务,亲情服务,从细节做起。注重基层管理人员的培养,尽快建立完善的部门管理体系,让部门工作走上正轨。随时随地严格要求自己,做到自尊、自重、自爱。从一点一滴做起,为下属做好表率,以自己的表率行为带动大家树立良好的职业观。以身作则,常言到;喊破嗓子,不如做出样子,要让下属诚服就必须做出实实在在的成绩来。员工总是希望自己能够跟着一个能力强、素质高的上级,所以必须根据角色的变换,及时进行自我调整,提高自己适应本职工作的知识水平和工作技能。

  二、平等沟通,用心交流

  沟通是一门复杂的艺术,也是一门综合的学问,不光需要掌握技巧,更要用心体会。与下属的沟通与交流是部门经理工作的重要内容,我们不仅要管好员工的手脚,更要管好员工的心,不能总是以工作忙,没有时间为借口,不与下属进行沟通。部门经理与下属进行沟通的形式主要有四种:下达命令、听取汇报、商讨问题和推销建议。下达命令时,应明确所要沟通的是什么事情、与谁进行沟通、为什么要沟通、在何时何地进行沟通以及如何进行沟通,应当以平等的心态与下属进行沟通,要确保下属能理解你的指令,必要时要承诺为下属提供帮助;听取汇报时要注意倾听,要当场对问题做出评价,及时给予下级表扬并指出问题所在;与下属商讨问题要从下属那里得到有关问题的改进建议。我们必须营造一种平等、开放的交流氛围,态度要诚恳,不要把自己摆在领导的位置上,摆出一副盛气凌人的领导架子;当你想向下属提出建议时,你当然可以用命令和强迫的方式,这是你的权利,但是这样做的结果,往往是下级并不会发自内心的接受。为此,我依次为有时需要将下属看成是客户,把你的建议看成是产品推销给客户,使其自愿地接受。

  当然,我们在与下属进行沟通必须要注意以下几个方面的问题:

  1、要用换位思考的方式,多加考虑员工的想法,不同的人、不同的位置、不同的看问题的角度,出现问题的可能性都非常的大。因而,能否站在对方的角度和立场上去看问题是进行有效沟通的重要保证。

  2、要在沟通的过程中一定要注意避免感情用事。人是有感情的动物,在长期的工作和生活过程,不可避免地会发展出各种类型的感情。但在工作中,如果只考虑个人的感情因素,而不考虑客观事实本身,则必然会带来工作的失误,因此,部门经理与下属进行沟通,无论在什么情况下,一定要尽量避免感情用事。

  3、要开辟多种沟通渠道,部门经理与下属进行沟通,既要有正式的,也要有非正式的。其实有时非正式的沟通反而更加有效。

  三、尊重员工,增强活力

  人是服务业最重要的资产,尊重员工所做的努力,感激员工所做的贡献。因为公司的每一个成功都是员工辛勤工作的结果。而我们的员工也渴望得到尊重,员工出色的表现,应给予表扬和鼓励。表扬一个人是不用计算成本的,但是却可以给公司带来很大收益。这样,员工对这个团队、这个集体也就有了信心。在中层领导这个位子上,想得到别人的尊重是很自然的,也是工作开展成败的关键所在,但是职位高低,并不意味着你处处高人一等,不管是在上级、同事、还是下属,要想赢得别人的尊重,首先要懂得尊重别人。要清楚当一个下属的心里想法,当下属不容易,也要让他们知道当一个中层领导也并非一件简单的事,经常和员工聊天,从家庭、生活、到工作,和他们聊天可以知道他们的真实想法,用亲情和员工沟通。它可以拉近人与人之间的距离,最容易令人感动。及时解决员工的思想问题,急员工所急想员工所想,把很多事情处理在问题发生之前。组织部门活动,以增强员工的团结意识和凝聚力。

  四、奖惩分明,耐心帮扶

  当我们觉得员工表现优良,我们应该在公众场合进行表扬,当我们觉得员工工作需要检讨时,我觉得应看场合进行处理,比如对经常犯常优扬,当我们觉得员工工作需要检讨时,我们应私下一对一说明情况,错的员工要进行严厉的批评。在处理问题上要做到公平、公正、公开,不徇私情,不搞特权,餐厅以前有一位员工是经常出错的,领班安排她清洗杯具她总是很积极,但是每次清洗不干清,而且也有损坏,对于这样员工,我们要耐心的教,让她做事要仔细,教她清洗杯具的方法。同时给予严厉的批评,允许员工犯错但不能总犯同样的错,要求她在工作中吸取教训、总结经验。对于在工作中虚心学习的员工犯错可用举例和演示的方式。对于偶尔犯错的员工可用开玩笑的方式和鼓励的方式等等,要求改进。公司赋予你的职务,同时也赋予你的权利,在执行工作中,既要达到上级领导的要求,又要让员工心甘情愿的完成工作,而且更为重要的是要做好上传下达的工作。要求我们的员工也一样要做好此类工作。为长进。公司赋予你的职务,同时也赋予你同等的权利,在执行工作中,这就要看我们怎样灵活运用手中的权利了。

  五、调动骨干,发挥作用

  领班是一个部门实现管理想当重要的角色,是最基层的管理者。肩负着日常工作的安排和员工最近距离的接触。要求他们在各个方面都具有较强的业务和知识面的提升。在员工面前要有较强的服务意识和团队意识,同时自身也要求有较高的服务能力和管理水平。在一线巡视过程当中对员工的工作进行检查,指挥和指导,不断的发现问题。还要切合实际的解决问题,同时也要发挥领班和员工之间的沟通作用。库管在部门也相当的重要的管其用,要求他在部门的物资管理工作必须仔细,定期和不定期的进行盘存,在酒水、小商品方面做到无过期的食品出现,做到帐实相符。每月的耗品控制在最低范围内,杜绝浪费。部门的老员工也一样的重要,他可以起到一个带头的作用,可做新员工的老师并对新员工进行指教,发挥他们的个人能力,为基层干部的培养选拨做准备。

  综上所述,要想做好中层管理者,必须学会善于用人,关注细节,讲究原则,以身作则,不断提高自身的业务能力与管理水平,让自己成为可信赖和依靠的中坚力量,为公司的长足发展做出自己应有的努力。


部门经理岗位职责之销售经理

  作为一个企业的销售经理,是公司销售的主要力量,也是企业的形象首先面对客户的窗口。那么销售经理有哪些岗位职责呢?以下就为您详细地介绍。

  一、销售部门必须制定销售战略规划,为重大人事决策提供建议和信息支持。

  要根据公司发展战略,组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态,负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等,分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息,为公司重大人事决策提供信息支持。

  二、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。

  要根据公司年度总体目标,做好销售预测,制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作,扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段,落实销售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。协调销售商部门与生产、技术开发、财务等公司其他部门之间的工作关系。

  三、负责销售部内部员工管理。

  建设并培育销售人员队伍,提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员,帮助选拔、补充、发展销售团队。

  四、及时反馈客户消息,促进产品改进和新产品开发。

  销售经理应该及时的反馈产品质量信息,协助解决重大质量事故。组织市场调研,并及时将结果反馈给相关部门,提出产品开发、改进建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系,促进新产品、新技术立项。

  五、制度客户管理方案,加强客户管理。

  制定客户管理方案,确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理,建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户,组织公关活动,与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查,并及时的进行反馈。

  六、参与公司制度体系的建设。

  组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程,组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划,并督促执行。负责销售部门内具体职责分工,合理安排销售人员。

  公司销售经理应该在销售总部领导下,和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用。


新上任部门经理如何开展工作
  作为一家公司刚刚上任的部门经理,面对部门低效无序的工作状态以及部门间的矛盾,有些人会明显感觉到工作压力所在。既不想让公司对我失望,又想很快顺利地重新组织和构建起高效合作、愉快的部门团队。面对这些,新上任部门经理如何开展工作呢?

  一:新任经理沟通十忌

  作为一名刚上任的经理,你要稳固自己的发展,需要与上司和下级保持良好的沟通。例如,了解上司的性格特征,喜好的交流方式,知晓下属的特点和工作状况,以及他们关心什么。在具体的沟通中,语言的表达非常重要。

  以下总结了十个语言表达方面的忌讳,提醒新经理人注意:

  1、不良的口头禅。如“你不懂或你们不懂,这件事是……”;“你有问题……”;“废话少说……”

  2、用过多的专业术语或夹杂英文。虽然专业术语能正确表达完整的概念,但前提是沟通的对象明确知道它的含意,否则传递给对方的信息是不完整的。同样,在表述中不时夹杂英文,要留意沟通者的反应,如 果对方英文程度并不足以了解主要信息,就要改用中文表述。

  3、只顾表达自己的看法。这在新经理对下属的沟通中最容易发生,应注意倾听对方的意见,再表达自己 的看法。

  4、用威胁的话语。新经理在沟通中,切忌用威胁的话语,令沟通对象产生反抗心理。例如“你最好这样, 否则……”;“我只给你两个选择,……”

  5、不要选择干扰的环境。新经理和下属沟通的时候,要安排适宜的环境,不要在沟通中频繁地接听电话、 盖章,而是要留出安静的空间,便于深入交流双方的看法。

  6、忽略无法确认的信息。新经理人无法明白对方的信息时,要主动发问,不应表面点头,其实不懂得内 容,这会给沟通后的行动造成阻碍。

  7、只听自己想要听的。沟通中,倾听很重要,新经理人不要只对自己感兴趣的内容用心,而其他内容就 表现得很不耐烦。

  8、被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好坏或学历、地位先入为主的影响,不能客观地听取对 方的话。

  9、过度地以自我为中心。只认为自己的意见、想法是最好的,希望别人接受。

  10、 不信任对方。当新经理不信任对方时,对方心中自然会产生防卫心理,往往达不到坦诚沟通,同时容 易误解对方的话语。

  二:新任部门经理八原则

  领导选你做部门经理,一定是发现了你的优点和过人之处。所以,首先你要好好分析自己的优势。在认清优势基础上,建立起做好部门经理的自信。其次,分析自身存在的缺点和不足,不断进行学习和改进, 将弱势转化为优势,迈出做好部门经理的第一步。

  面对部门里的老员工或老师傅、老领导,作为新上任的部门经理,以下八点建议值得借鉴。

  1、增强自信

  领导选你做部门经理,一定是发现了你的优点和过人之处。所以,首先你要好好分析自己的优势。在认清优势基础上,建立起做好部门经理的自信。其次,分析自身存在的缺点和不足,不断进行学习和改进, 将弱势转化为优势,迈出做好部门经理的第一步。

  2、分析调查

  对自己进行了分析之后,接着对所在部门、人员、客户、工作、指标的具体情况进行分析。分析调查的重点在人,包括员工和客户。员工中谁是技术大拿,谁是客户专家,谁是“民间领袖”,清楚了解主要人员的优点、特长、爱好、曾出现过的问题,做到心中有数。清楚掌握主要客户的具体情况, 如客户关键人物、关键领导等,制定针对性的具体拜访方案。

  在分析完人之后,再对工作进行分析。要分析出部门的目标、领导的希望、工作的现状、存在的问题。 然后分时间、分步骤、分阶段地制定出解决方案。

  3、诚心相待

  只有诚心诚意地与部门员工相处,才能和员工共同创造出和谐的工作氛围。要真心关心你的员工,特别在员工出现困难时,一定要鼎力相助。对待员工,不仅要锦上添花,更要 雪中送炭。

  与员工沟通时,要采用他们认可的方式,如日本人会在下班后集体去喝大酒。三两杯后就会和你搂肩搭膀,也会说出对你的不满和意见,一些矛盾同时也在烟酒中云消雾散了。这也不失为一个好办法。总之 是要找出大家都喜欢并接受的沟通方法。

  4、虚心学习

  一定要摆正心态,虚心学习员工们的优点和长处,学到真本事,交到真朋友,增强自己的工作业务能 力。

  5、放手用人

  本着用人不疑、疑人不用的原则,对属下员工大胆放权、大胆使用,不要怕员工犯错误。当然,要加 强自己的调控能力,时刻注意局势的变化,避免影响全局的问题出现。

  6、管理从严

  建立“靠制度管人,靠程序办事”的运行机制,先定制度,再坚决执行。但在制定制度时,一定要考虑 结合部门实际,以部门的实际情况为基础。

  7、勇担责任

  放手使用、严格管理是对员工的不同爱护,当员工工作中出现失误、犯错误时,部门经理一定要勇于承担责任,这是对员工最大的爱护。推功揽过,体现了做领导的良好素质和优良品德,将在员工中树立起 良好的威信。

  8、奖罚分明

  对员工的进步要及时公开表扬,并在月度奖励中应体现出来。对员工中出现的问题要及时批评,但要 注意方式方法。对员工要一视同仁,批评教育从严,处理扣罚从宽。

  解决方案四:新任经理如何发挥影响力

  新经理要愿意并且能够授权给那些他所依赖的人。经理提供给下属或其他人认为有价值的东西,他就产生了相应的影响。比如授权,赋予其他人自主权,让他们自己决定如何完成一项工作任务,并在这个过程中获取必要的专长去完成它。这是培养创造力和责任感最有效的方式之一。授权促进了经理和下属之间 的信任,也增加了一个经理运用其个人影响的能力。

  三:解决新任主管的执行难题

  执行难这个问题,其实跟心理学有莫大的关系。京文多媒体教育有限公司的江天认为,员工一般都具有心理优势,因为他们熟练业务的每一个细节,而新主管大多需要适应一段时间之后才能够进入角色,很多人认为新主管并不比自己强,反而比自己的地位高,这种心理优势与现实的落差会触发员工的抵触情 绪。 在这种情况下,石河子市青鸟广告公司的"cyanbird"指出,新官们总是想做出骄人业绩,以此来证明自己的能力和上司的选择。这样就很容易陷入一个极力推进却反向循环的怪圈。想改变的欲望越强烈,所施 加的作用力就会越大,而反作用力也会越大。这样说。

  更多的用户认为问题在于新任主管自身:有的新任主管自身管理经验缺乏;有的沿用与新部门的风格相冲突的工作思路,致使员工很难接受;有些新任主管对全局尚未有清晰的把握,就开始发号施令。

  武汉高新热电股份有限公司的袁新晔认为,在管理方法从早期的强制管理发展到自律管理的今天,很多决策者还没有完成角色转换,只是一味的争取自己的强势管理能力,总以为自己是上司,下属无条件的服 从是应该的,这必然会造成下属的逆反心理,从而为执行难埋下伏笔。

  四:沟通,还是沟通

  经验告诉我们,在遇到问题时,有效沟通才是王道。对于新任主管来说,沟通可以使下属员工对你产 生信任感,使他认为你是一个可以依靠的主管。那么又该如何和下属进行沟通呢?

  石河子市青鸟广告公司的"cyanbird"提出,在给下属安排工作时,应该明确的告诉他这项工作的重要性,它的完成会给组织带来怎样的利益。这样做既能使下属明白工作,同时也能让他感到自己在组织中的重要性和责任感。在下属执行工作的过程中,要关注其工作进度,并对其所遇到的困难予以正确的督导、给予帮助和鼓励,使其有完成工作的信心。在工作完成后应公开予以肯定,让他在今后的工作中表现更为出色。

  沟通要注意策略,要充分考虑到下属和你所处的环境、掌握的信息非常不同,因此要站在下属的角度考虑,不要认为下属理应知道某事或理应这样思考。


成为出部门经理要做到哪些

  一个普通员工从扎实工作、遵纪守规开始,成长为优秀的员工,进而再成为部门的负责人。但是职业化的员工与一个优秀的部门负责人还是有许多不同与差距的,那么一旦一个职业化员工成为了部门经理或中干,应该怎样转换角色,尽快提升自己,做一个优秀的部门负责人呢?

  1、要不断地学习,熟悉部门业务的各个环节,在业务的主要方面,要精通且有高度。

  2、要有开阔的胸怀,要允许部门的成员在一些方面比自己强,而且善于用其所长,知人善用,把更多的时间放在内部的管理、与各个部门之间的协调、与上级领导的沟通和本部门今后的发展方向上,而不应陷入日常的琐碎事务之中,要把培养新人和骨干做为自己的重要工作之一,要毫不保留的给他们指导、传授。

  3、相对公平。不要凭自己的好恶。与其成员相处,无论脾气、性格、观念是否相投,都要一视同仁,以工作为重,做到相对公平,不偏不移,最大限度地发挥每个人的主观能动性。

  4、敢于承担责任。允许员工犯不知的错误,部门出了问题,首先要敢于去担当,面对老板、领导要承认是自己的问题,回到部门再去划分内部的责任,分析问题的原因,提出补救,改进和杜绝的措施。

  5、以身作则,严于律己。如果一个部门经理不让部下迟到早退,自己却无法做到;要求部下上班时间不干私活,自己却公私兼顾;让部下兢兢业业,自己却缺乏责任,那么,一切都是纸上谈兵!说的再多,都是苍白的。

  6、不拉派别,也不允许部门内出现小团体。因为内耗是一条毒蛇,害人、害己、害集体、害企业,一定不能顺我者伍,逆我者斥,自己不拉,也决不允许其他人拉小团体,小派别,一有苗头就要坚决制止!

  7、要不折不扣地执行老板或领导的指令。一个好的部门负责人,一定要遵循上传下达,要不折不扣地贯彻和执行老板和领导的指令(当然违法乱纪的除外),只能做到更好(完成100%、150%、200%),不能打折扣(50%、80%等)。

  8、吃苦在前,利益在后,要有良知。好的部门负责人,要有吃苦在先,利益在后的奉献精神。你在乎事业,干好事业,利益不用过分的追求,会自动的偏爱你,你的利益是老板考虑的重点(因为老板要让事业发展的更好),另外,一个好的部门负责人,一定是一个有良知的人,有爱心,有良心,有感恩之心。

  9、要能理解和推行企业的价值观,宣扬、推广、维护企业的核心价值,使自己和部门的言行符合本企业的文化、观念和核心价值。

  10、顾全大局,要有团队的精神和合作的意识,不能只维护小集体(部门)的利益,扯皮、拒绝,消极地对待别的部门需要协作的工作,一定要小利益服从大利益,与其他的相关部门通力合作,为企业的共同目标为努力奋斗!

  11、要善于沟通,首先要懂得与老板或主管领导沟通,要勤于汇报,征求领导的意见、意图,领导交办的事情,一定要定期汇报进度,出差(不能将在外,不由帅),要电话、或短信、e_mail及时沟通;对部门内部的成员一定要定期的进行沟通,不能把矛盾或问题隐藏起来;对于各部门之间也要经常沟通,相互理解,给自己创造出一个祥和,宽松的环境。

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