首 页
关于我们
QES三体系认证
可持续发展
内审员培训
经营业绩
年度培训计划
联系方式
  服务项目
   ISO9001认证
   ISO14001认证
   IATF16949认证
   ISO27001认证
   ISO45001认证
   ISO三体系认证
   ISO13485认证
   GRS认证
   Ecovadis认证
   品牌服务体系认证
   商品售后服务体系认证
   诚信管理体系认证
   FSC森林认证
   ISO28000供应链管理认证
   TL9000认证
   ISO22000认证
   ISO50001认证
   ISO20000认证
   AS9100认证
   GJB9001A认证
   SA8000认证
   EICC验厂认证
   BSCI认证
   QC080000认证
   双软认证
   培训课程
ISO9001:2015内审员培训
IATF16949内审员培训
ISO9001+ISO14001二体系内审员培训
ISO14001:2015内审员培训
ISO45001内审员培训
CCAA注册审核员培训
VDA6.3:2016过程审核培训
IATF16949五大工具课程培训
APQP产品质量先期策划和控制计划培训
PPAP生产件批准程序培训
FMEA潜在失效模式分析培训
SPC统计过程控制培训
MSA测量系统分析培训
ISO13485:2016内审员培训
SQE供应商质量管理工具培训
6S现场管理与目视管理培训
新旧QC七大手法培训
EHS工厂安全环境管理培训
生产计划与物料控制(PMC)
从技术人才走向管理培训
 危机管理与危机预警

掌握处理与化解危机的方法

   处理与化解危机的核心是将危机造成的影响降低到最低,并通过一系列的公关活动重塑组织形象。这需要针对不同的社会公众采取不同的对策。

  1、受害者

  受害者是指由于危机事件而直接或间接受到损害的消费者或其他人。对于受害者,切不可敷衍塞责,一般的做法是公开道歉,查明其所遭受的损失,认真倾听受害者提出的关于赔偿损失的要求,结合损失严重程度予以赔偿。

  2、组织内部

  在企业内部,重要的是临危不乱,保持内部的团结,冷静的商量解决危机的办法。首先应调集人员组建危机处理小组,咨询专家,编制危机处理计划;其次,认真调查产生危机的根源,查找相关责任人以及造成危机的各种隐患。

  3、媒体

  危机一旦发生,应迅速了解和把握有关事实,准备好有关危机的新闻稿件及其背景资料,选出新闻发言人,统一发言口径,及时主动的将危机发生的原因、处理方法等公众较为关心的信息传递给媒体。力争通过媒体将组织对到危机的态度表达给社会公众,减少危机对组织形象的不良影响。

  4、政府相关部门

  对于政府相关部门,需要将实情迅速的上报,申请资金及物资方面的援助。同时可以邀请上级主管部门等公正、权威的机构或人士发表意见,以提高信息的可信度。

  5、社会公众

  发生危机后,需要向广大公众,特别是相关公众诚恳道歉,并将善后处理措施与结果及时向社会公众传递。同时组织可以借此开展一些公关活动,如开展知识讲座、有奖问答等活动,化危机为契机,这样不仅可以消除广大消费者的误解,而且能最大限度的减少危机对组织造成的影响。

    上一页:危机管理要遵循哪些原则
    下一页:明确处理与化解危机的流程

联系方式 上海总部地址:上海市沪闵路6088号凯德龙之梦商务楼29楼
江苏分部地址:江苏苏州市相城区高铁新城南天成路111号4幢708室
湖南分部地址:湖南省长沙市雨花区劳动东路1299号86栋28楼
湖北分部地址:湖北省武汉市武汉经济技术开发区海伦小镇C03-18楼
Tel:021-64196861 64191739
   13370039986 13817262650
Email:peixun@saixuegroup.com

邮编:201109

与一般的咨询公司相比SQS赛学提供的咨询服务强调提高企业的管理质量
通过完善企业基础管理从而快速有效的取得认证,进而提高公司的盈利和竞争力。

版权所有 SQS
CopyRight @ 2004
网站地图

分享到: