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赛学助力伟创力用质量放大镜来提升全球竞争力

  2013年10月10日伟创力电脑(苏州)有限公司特邀上海赛学公司资深培训师李老师为其进行提升质量管理体系最关键的内审员培训。此次质量管理培训重点在于质量观念与内审技巧的提升。伟创力集团成立于1969年,是一家总部设在新加坡,并在NASDAQ上市的跨国公司,是目前全球第二大电子合约制造服务商(EMS),世界500强企业之一。

  伟创力集团(Flextronics International Ltd.)属下的工厂分布在全球5个洲30个国家,目前约有110,000名员工。集团主要客户有:微软、戴尔、诺基亚、摩托罗拉、西门子、阿尔卡特、思科系统、惠普、爱立信、富士通等,为全球领先通讯、电脑、网络、医疗及消费电子产品提供全方位服务。2003年集团首席执行官麦克尔·麦克先生被全球性权威专业杂志《电子商务》选为“年度首席执行官”。

  伟创力电脑(苏州)有限公司是伟创力集团旗下的Computing事业部的一部分,2008年9月29日成立,公司位于江苏省苏州市吴中经济开发区出口加工区。前身为华宇电脑(苏州)有限公司,Arima 。现有各类生产、技术及管理人员10000余名。公司为国内塑胶、铝合金压铸领导厂商,专精笔记型计算机,数字摄影照相机,通讯磁盘驱动器等3C产品的机构件的生产,为客户提供计算机配件组装、精密塑料射出成型、精密冲压产品设计制造的生产服务。公司产品制程整合完备:从材料熔炼,模具制作,压铸成型,CNC加工,化学皮膜,自动涂装,一贯作业,专业技术涵盖材料、机械、模具、铸造、化工等领域,CAD/CAM/CAE 普遍用于各制程,技术密度及自动化程度达世界一流水准,不论量产规模及制程完整性均是亚洲首屈一指,五年来秉持技术自主开发的原则,厂内所有的关键制程均是自行研发,近年来更积极扩展研发部门,现有500多位研发工程师。年出口额可达30亿美元。

  上海赛学作为国家认可的专注于iso内审员资格证的培训机构,不光注重客户对质量管理知识的消化,而且重视对质量事件本质与背后原因的思考。我们有太多的管理者就是这样,只是单纯地把质量问题当作一件就事论事的事情来处理,而忽视了它背后所映照出的一个更加本质的问题。 那么,这个背后的原因,或者说这个更本质的问题到底是什么呢?很显然,如果我们谈的是质量问题,我们一定要知道一个最为基本的道理--质量的目的绝不在于我们如何宽容问题,也不在于我们如何妥协、如何折腾,更不在于我们如何不断地博弈。本次内审员培训的真正目的是要让大家能够集思广益找到质量管理的真正意义,而不仅仅是获得一张iso内审员资格证。质量的目的,在于我们如何想办法去更好地根除问题产生的原因,想办法去预防问题的产生。当然,我相信许多人都认可这一点,但是,非常遗憾,大家并没有认真地去思考这个问题。往往便做出了许多错误的选择,悲剧在于,我们选择了错误,却不知道我们到底错在哪里!

  现代质量管理的产生就是因为引入了数学,把统计学作为了它的基石。而我们知道,数学告诉我们:没有绝对值的零,只有无限地趋于零;物理学则告诉我们:任何事物都有波动,没有波动的事物是不存在的,我们能做的只是减少它的波动而已,给它一个区间,一个公差范围如此而已。

  为什么面对“质量问题”很多员工都本能的学会了做三件事:第一,推卸责任;第二,开始指责我们的质量人员;第三,再一次推卸责任。

  事实上,根本就没有所谓的“质量问题”。大家都知道,我们质量人员从来不去设计一件产品;我们从来不去采购一个产品;我们从来不去生产制造一件产品;我们从来不去销售一件产品;我们也不去做售后服务。那么,我们质量是干什么的呢?我们只是帮助公司去从根本上解决问题,去预防问题的发生。

  质量的真正目的,在于我们如何想办法去更好的根除问题产生的原因,想办法去预防问题的产生。

  做好质量管理一定要达成了全公司对质量的共识,即质量就意味着是一种要求,找到一种衡量是否符合要求,以及是否通过“第一次就把事情做对”来满足要求的方式。并通过质量这面放大镜发现了提升自身全球竞争力的五个关键成功要素:

  1管理承诺要从高层开始:建立质量传统的根基和力量,就在于通过零缺陷的概念源生出一种基本的资源——每一个人对于质量的真诚而坚定的承诺,尤其是高层的承诺。这就意味着为培训和计划投入更多的时间与金钱,以及个人的实际参与行动,从而把质量改进过程根植到公司的文化中去。当CEO代表组织发出清楚的质量承诺之后,下一级的经理主管们积极参与的机会将会逐渐增大。当然,重要的是,他们的承诺都是与KPI挂钩的。

  2员工的参与:质量旨在创建一种达成共识的框架,即管理者和员工分享着相同的目标——第一次就把事情做对。问题是如何才能促使90%的员工都能参与到质量文化的创建中来呢?它显然是不会自动产生的。首先必须是经理们先参与进来,然后邀请其他员工加入他们,并表彰他们做出的成绩。不久,管理者和员工之间固有的篱笆被打破了,基层的人员开始看到他们的工作如何变得简单和有趣——当然,如果他们加入到质量改进小组中去的话。这就意味着他们已经把零缺陷的基本原则应用到了工作、设定和完成个人的目标上。

  3合作而非敌对的工人和管理者的关系:质量环境为员工们提供了参与和分享目标的机会,以及成为团队成员进行团队合作的机会,从而使工作变得舒适,并把层级间、部门间和小组间的对立化解成为彼此的合作。因为只有当人们一起为共同的目标而工作时,合作才能产生。为此,要着力消除导致隔阂的因素,比如责备、失信等。经理和主管们首先要花更多的时间到员工中去,接受询问,注意聆听,并让员工们了解他们是来帮助解决问题的,而不是来挑毛病的。然后,基层主管们要把桌子从房门后面搬到现场去;经理们都开始开门办公了……当人们为质量负责时,他们就会为他们做的事情感到骄傲;他们一起工作,共同迎接变化,结果是质量自然会持续提升。

  4要激励和赞赏人们:要想让质量的努力产生最终的结果,有些事情是必须要做的,包括表彰、奖励和满意度评价,如果再加上一些激励措施,将会大大促使人们参与质量改进并做出个人的承诺,而且还可以把人们的知识和精力聚焦到产生可衡量结果的质量上。你会发现,这些不仅是使工作变得更加满意的机会,也许更是人们保持对质量的兴趣的最强烈和最持久的原因。

  5时间、精力和决心:质量是马拉松,而不是短跑。这就意味着我们不能仅仅把眼光盯在短期的目标上,而是要做好长远的打算,舍得花时间和精力,并时刻把握住前行的方向,从而使质量成为人们在日常工作所思所想的东西,成为企业文化中的基本要素,以保证每一次的工作,能够“第一次就做对”,保证与客户、员工和供应商的关系获得成功。

  正如一则故事所讲的:一位哲学家在工地上碰见三个正在干活的工人。他问第一个工人:“你在干什么?”那人说:“我在砌砖。”他又问第二个工人:“你在干什么?”回答说:“我在垒一堵墙。”他又问第三个工人,回答是:“我正在盖一座宫殿。”

  管理无处不在,但管理的质量才是关键。毕竟,中国的发展已经进入了由“数量经济”向“质量经济”跨越的阶段,迫切地需要正确的概念、适宜的方法和工具,以及卓有成效的行动。这必将极大地改变人们的思维模式和行为方式,甚至是全球经济与政治力量发展的战略格局。历史上尚无这么多人在思考与实践着质量,也似乎表明所谓的“质量世纪”并非虚构。

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