首 页
关于我们
QES三体系认证
可持续发展
内审员培训
经营业绩
年度培训计划
联系方式
  服务项目
   ISO9001认证
   ISO14001认证
   IATF16949认证
   ISO27001认证
   ISO45001认证
   ISO三体系认证
   ISO13485认证
   GRS认证
   Ecovadis认证
   品牌服务体系认证
   商品售后服务体系认证
   诚信管理体系认证
   FSC森林认证
   ISO28000供应链管理认证
   TL9000认证
   ISO22000认证
   ISO50001认证
   ISO20000认证
   AS9100认证
   GJB9001A认证
   SA8000认证
   EICC验厂认证
   BSCI认证
   QC080000认证
   双软认证
   培训课程
ISO9001:2015内审员培训
IATF16949内审员培训
ISO9001+ISO14001二体系内审员培训
ISO14001:2015内审员培训
ISO45001内审员培训
CCAA注册审核员培训
VDA6.3:2016过程审核培训
IATF16949五大工具课程培训
APQP产品质量先期策划和控制计划培训
PPAP生产件批准程序培训
FMEA潜在失效模式分析培训
SPC统计过程控制培训
MSA测量系统分析培训
ISO13485:2016内审员培训
SQE供应商质量管理工具培训
6S现场管理与目视管理培训
新旧QC七大手法培训
EHS工厂安全环境管理培训
生产计划与物料控制(PMC)
从技术人才走向管理培训
 首页-公司新闻

服务行业也要做零缺陷质量管理

  “品质是公司发展的基础和保证。”以前,我总对这话感觉不大,品质于我的物流没有直接的关系,是制造与品质部门的事情,造成对品质重要性的认识不够。通过两天的培训和学习,感悟很深,知道品质就是竞争力,就是品牌,就是一个正确信息的延续。

  很多时候,我们拼命努力地工作,可到头来,发现我们所做的可能不是客户想要的,我们所付出的,在别人看来可能只是像一群蚂蚁把一块石头搬回巢穴:我们所搬回的,无论如何也只是一块石头。在大多数情况下,做好并不等于做对。在以往的工作生活中我们总是习惯于怠慢,看着办,总持模棱两可的思想,从而导致一些修修补补的“后续工程”,从没想过工作就是去做对的事情,做对的事情就是做符合要求的事情。

  我们天天都在一味地忙,忙的结果却大不一样。奥妙何在?我们心中多多少少存在一些错误的侥幸:“第一次就做对是不可能的,修修补补是可以接受的,何况人非圣贤,孰能无过?”其中最重要的是工作标准问题,因为标准决定结果。故我们公司须逐步形成自己的运行体系:以满足客户的需求为核心,以零缺陷为灵魂,不断地发展到精细的质量管理,又不断地由质量管理带动公司的质量文化。

  推行零缺陷是一种全新的企业管理。中庸之道是什么?不是叫我们甘居中游,不好也不坏,而是要遵守客观规律,“无过无不及”恰到好处地做事。这与零缺陷对质量要求是完全一致的。高于客户要求是质量的浪费,低于客户要求是质量的不足,二者均为缺陷。当然零缺陷并没有要求我们达到“足赤”的标准,也不可能做到完美。达到客户的需求是我们追求的,更是我们战胜竞争对手的法宝。

  以上有讲到零缺陷是一种企业文化,当然我希望以这种企业文化实现卓越的管理。真正的零缺陷能做到吗?员工手在做,心里并没有完全解开这个疙瘩。说来似乎简单,零缺陷管理可以用一句话来概括:把正确的事情一次性做对。换句话说:所有的工作都必须达到客户需求的标准。零缺陷是一个动态的符合性要求,不是一个绝对完美无缺的概念。符合客户要求不是能不能做到,而是必须做到的问题。给自己错误的理由就是给自己犯错误的机会。对工作不要产生缺陷,要一次性做对。因为不管解决多复杂的问题都是多余的,不增值的。有价值就是不让缺陷产生,也就是不让解决问题而带来的成本产生。

  预防产生质量,检验不能产生质量。检验是不增值的,它是对结果的判定,是告诉我们结果己经产生。所以我们不能把品质提升放在检验这一关,要重在预防控制和过程控制。品质的浪费代价是无限的,但是可以避免。

  零缺陷质量管理主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,强调预防系统和过程控制。产生品质的方法是预防,工作的标准是零缺陷?零浪费。如果你想让工作做错,它一定会做错,你想让事情做对,它却不一定做对,所以说所有事情都可能出错,出错都可以造成事故,事故都是由微不足道的错误产生。

  举个小事例:前一阵我们家的冰箱不制冷,负责维护的人员说是温控器坏了,要求更换。换好后依然制冷效果不好,反反复复维修了三次,到第四次时发现所更换的温控器与我们家冰箱型号不匹配。数次的返修产生浪费,而且也大大地降低了客户的满意度,这就是所谓的为错误付出代价。任何工作都只是一个过程,我们要按要求做事,而不是一味地追求做“好”,因为“好”是抽象的,不是具体的,不一定是客户要求的。所以做质量管理就是按客户要求明确制定标准,并有效地把所制定的标准转达到每个制程点。当然,零缺陷的运行需要一个循序渐进的过程,要由最高管理者带头,全员参与,以全面的管理推进,而不是仅靠品质部门来唱独角戏。通过我们这次有效的管理变革,创建新的质量文化,通过提高全员意识去实现品质零缺陷。我们也应当认识到,零缺陷是一个不断发展、持续改进的过程,不能理解为终极圆满,它的实现要运行与监管同步,逐步实现由推动转向自动自发。

  实现零缺陷应是高品质低成本,其本质就是避免不增值的成本从员工手里产生。质量是免费的,是不产生价值的,凡质量以外产生的费用都是因错误造成的浪费。以“执行力训练”为内容的质量教育,就是实现零缺陷的一种低成本投资,能产生高回报。错误是损耗的根源,任何错误都是可以预防和消除的,实现零缺陷就是让所有过程不产生浪费。推行零缺陷是一个不断学习、运用、总结、创新的过程。在此过程中,以吸收创新精神为先导,形成有自己特色的质量文化,推动工作质量不断提升。由个人的“一次性做对”向系统的“次次做对”发展,创建新的零缺陷企业文化。

  在以后的工作过程中,我们须不断加深认识和实践,摸索出一套改变思维方式和不良习惯的方法,让员工学会做正确的事,对做人与做事或管人与管事的方向和方法进行反思,从而实现提高管理水平和一次做对的能力,长期稳定地实行零缺陷,有效地提升个人价值和企业的竞争力。

上一篇:供应商质量管理工具培训
下一篇:供应商过程审核VDA6.3培训

联系方式 上海总部地址:上海市沪闵路6088号凯德龙之梦商务楼29楼
江苏分部地址:江苏苏州市相城区高铁新城南天成路111号4幢708室
湖南分部地址:湖南省长沙市雨花区劳动东路1299号86栋28楼
湖北分部地址:湖北省武汉市武汉经济技术开发区海伦小镇C03-18楼
Tel:021-64196861 64191739
   13370039986 13817262650
Email:peixun@saixuegroup.com

邮编:201109

与一般的咨询公司相比SQS赛学提供的咨询服务强调提高企业的管理质量
通过完善企业基础管理从而快速有效的取得认证,进而提高公司的盈利和竞争力。

版权所有 SQS
CopyRight @ 2004
网站地图