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内审员培训的质量对企业可持续发展的重要性

  中国企业一个比较典型的特征是虽然通过了ISO9001认证,但是标准往往束之高阁,自己的运行又是另外一套,成为两张皮。为了迎接外审,又要补记录。为什么几万人研究出来的ISO9000标准在中国就实施不好呢?我们归其原因是高层不重视,中层不落实,基层没学会。目前真正用好ISO9001标准的企业不到10%。为什么会这样呢?我们归根结底是内审培训的质量不过关。如果连内审员质量不过关,何谈质量管理改进和优化呢?参加内审员培训需要学习哪些课程?应具备哪些知识?掌握什么技巧?这些都是在内审员培训前期必须了解的内容。上海赛学是专业从事ISO9001内审员培训和ISO9001认证咨询的机构,赛学认为只有踏踏实实用心做好质量意识和质量管理知识培训,才能建立质量管理团队,创造出好的产品和服务。赛学一直用精益求精的态度去做好ISO9001培训

  内审质量将决定企业可持续发展,具体为找出企业质量管理体系持续改进的机会。

  一、内审员素质的持续提高是成功的基础

  高素质的内审员队伍是组织的宝贵财富。随着时代的发展、标准的进步、公司自身管理水平的不断提高,一个最初被认为是合格的内审员如果不追求自身素质的持续提高,那么,就很难满足时代发展和公司持续改进的要求。因此,持续提高内审员的素质是成功内审的坚实基础。

  二、采用切合实际的内审方式是成功的前提

  内审的方式必须根据公司的实际情况进行策划:(1)根据可供安排的时间和人员的情况,选择集中式或者滚动式等不同的内审方式;(2)根据公司的规模大小,可以选择一级或多级的内审;(3)不同部门重点不同,审核要选择有针对性的内容,采用重点内容与一般内容相结合,以重点内容为主线的内审。

  三、把握好审核中的“四关”是成功的关键

  把好内审策划关:周密的策划是成功内审的开始。必须在审核组的组成、审核的行程安排和审核日程安排等方面周密策划。审核组成员应当由经过培训合格的内审员组成,对于技术部门来说,最好是懂专业的内审员,审核组长应当具有较多的审核经验,具有管理整个审核工作、把握审核方向的能力。审核组长应当被审核组的其他成员所认同,这样才能顺利开展工作。可以采取灵活多样的分组方法。

  把好现场审核关:现场审核收集到的证据是对受审核部门质量管理体系运行状况作出判断的依据,涉及面广、工作量大。现场审核是否到位直接影响到审核结果的准确性,着重要把握好以下几个原则:善观察、抓线索;轻表面、重实质;重证据、轻口信。

  把好审核组内部会议关:在对受审核部门的现场审核基本完成后,审核组应召开内部会议,互相交流情况。审核组内部会议为内审员之间互相学习提供了良好的途径,也是审核组长把握审核方向和审核进程的重要渠道。

  把好内审总结关:总结会议对内审的全过程进行分析和研究,对内审各个阶段进行评价和查找不足,制定必要的纠正和预防措施,以实现内审的持续改进。

  四、促进质量管理水平的提高是成功的灵魂

  贯标工作始于管理,终于管理,内审必须始终以“促进质量管理水平的提高”作为根本的出发点和着眼点。从内审的策划起,要考虑内审的方式应能够促进管理的提高;在具体审核时,要依据这样的线索进行审核;受审核部门管理思路如何,是否按照设定的思路进行管理,管理的效果怎样。对内审工作进行整体评价时,要以是否促进受审核部门管理水平的提高为判断原则。

  五、加强对不合格项的控制是成功的最终目的

  内部审核会发现一些不符合项,审核组应该提出纠正和预防措施的总体要求,由受审核部门制定纠正和预防措施或计划并加以实施。在内审中,审核组还可以针对具体问题提出较为明确的纠正和预防措施的建议。审核组和管理者代表要花更大的精力促进纠正和预防措施或计划的有效实施,并对措施的实施情况追踪和监控,立足预防、完善和持续改进,为未来体系运行创造良好的条件。

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