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ISO9001认证效果的艺术性:与质量认证相关的的24条总结之一

   iso9001认证质量认证质量体系认证iso9001认证体系2015版体系认证

  有没有一家公司能将iso9001认证标准与公司实际结合起来?

  有没有一个咨询师能够将枯燥的iso9001认证标准与80、90后的行为习惯结合起来?

  有没有一个咨询师能够将新版2015版的iso9001认证标准和08版老版的iso9001认证标准结合起来将给大家听?

  有没有一个咨询公司能够将以往的咨询经验与客户分享?无论是成功还是失败?

  有没有一个团队可以帮助客户将iso9001认证条款的精髓与行业特点结合起来,指导公司的大方向?

  ISO9001认证管理到底是一门艺术还是一门科学从来都没有一个定论。科学意味着确定性,而这一特性对于现代商业来说是一种难以捉摸的特质,管理者应该很乐意去掌握这一特性。

  赛学咨询师用最普通的iso9001的PDCA方法在这个不断变化的世界中,使得新的管理思想如雨后春笋般出现,不断加入到多种多样的管理思想中去,而这也正是我希望这本书能为大家揭示的。

  组织管理观决定了人们如何进行ISO9001认证体系管理活动,如何看待ISO9001管理。

  回答ISO9001认证体系管理是什么,这样的问题就是ISO9001认证体系管理观的问题。

  应该可以这样说,有了清晰的管理观,才会有清晰的管理行为,也才会有合适的管理标准。

  之所以关心ISO9001认证体系管理观的问题,是因为在管理行为中我发现人们普遍存在一些误区,人们习惯性地认为一些行为是对的,另外一些行为是错的,而事实上可能这些理解本身就是不正确的,因此导致很多管理行为无法产生有效的结果。

  而我所提倡的组织管理观包含以下三个内容:

  第一,ISO9001认证体系管理只对绩效负责

  企业的绩效包含着效益和效率两个方面的内容。对于管理而言,我们需要有好的效益的同时又需要用最快的时间达成这个结果。因此,无论你采用何种管理形式和管理行为,只要是能够产生绩效的,我们就认为是有效的管理行为和管理形式;如果不能够产生绩效,这个管理行为或者管理形式就是无效的,我们可以确定后者就是管理资源的浪费。

  现象一:功劳与苦劳。我们常常可以听到这样的说法:“我虽然没有功劳,但是我也有苦劳。”“我没有什么惊人之举,但是我也是流血流汗的呀。”“我流汗的时候,企业里还没有你呢!”等等。人们只是关注自己对于企业的付出,但是不关心这样的付出是否真的产生绩效,很多人的衡量标准是他自己的付出,而不是付出的效果。所以常常看到的管理结果是有苦劳的人得到肯定;组织里熬年头的人得到重用。换句话说,人们常常以苦为乐,认为付出就是对得起组织,但是我们都很清楚,只有功劳才会产生绩效,苦劳不产生绩效。

  现象二:能力与态度。一家企业里有一个小李、一个小刘。小李是一个任劳任怨、勤勤恳恳的员工,每天都早来晚走,经常加班加点。小刘是一个准时上班准时下班,从不加班的员工。结果,小李得到表扬,成为优秀员工,而小刘从未得到表扬,更不会当选优秀员工。但是,如果你愿意好好思考,也许会出现这样一个问题:小李的表现恰恰是能力不够的原因,而小刘的表现正说明他的能力可以胜任这个岗位,完成任务。其实,关心态度还是关心能力是一个非常重要的问题,如果我们不能够正确对待能力和态度的关系,过多关注态度,结果就会导致组织中能干的人干死,不能干的人活得很好,原因是你关心态度而不是能力,让态度好的人得到肯定,结果导致大家关心态度,而不愿意真正地用能力说话。可是,只有能力才会产生绩效,态度必须转化为能力才会产生绩效。

  现象三:才干与品德。德与才的取舍中人们希望德才兼备,如果两者不可兼得人们选择先德后才。品德和才干一直是对于人才评价的两个基本面,几乎所有的人都告诉我他们会选择德才兼备的人。我很愿意同意这个选择,但我们面对的事实是,我们所面对的下属,一定不是德才兼备的,在这个前提下,我再问如何选择,结果80%左右的人选品德。但是我们必须知道,才干才产生绩效,品德需要转化为才干才会产生绩效。从这个意义上讲,我会更加注重才干的评价而非品德的评价。

  有人开始反驳我,问我如果一个人能力很强,才干很好,但是品德极坏,那不是对组织和社会造成极大的伤害吗?我同意这个说法,但是我们需要澄清一个非常重要的观点:人都会犯错误,所以我们不能够在品德上下赌注,管理所要做的就是让人没有机会犯错。我坚持这个观点是因为管理所面对的人,不能够用道德来评价,只能够用行为学和经济学的角度来评价。从经济学的角度看,人是自私和贪婪的;从行为学的角度看,人是懒惰的。这个自私、贪婪、懒惰的人,就是管理面对的人,他不是一个道德人,所以我们不能用道德来下赌注。看到今天这么多管理者犯错误,觉得这是管理的错误,我们的SO9001认证体系管理让他们有机会犯错误,但是竟然有那么多的人认为是品德教育不够所致,我感到很难过。

  对于品德与才干这个问题的选择上,在两种情况下却必须强调以德为先。第一种情况是招聘人员的时候,我们需要首先考量这个人的品德,关注他的价值取向,才能不是优先考量的条件;第二种情况是提拔人员的时候,我们也需要首先考量他的品德,因为这个时候能力不是最重要的,最重要的是他能否带领大家走在正确的路上。但是我所看到的实际情况是,很多企业在招聘人员的时候,很少考量这个人的品德,更多的是关心学历、工作经验、个人能力。在提拔一个人的时候,也很少关心他的品德,更多的是关心过去的业绩、管理经验和经历。相反,在这两种情况之外,我反而发现在日常的考核和日常的管理中人们常常考量品德而忽略了才干。这样做就刚好做反了。

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