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 危机管理与危机预警

危机管理与管理沟通的共性与区别

 危机管理与管理沟通的共性与区别有如下特征:

  一、两者的共性

  管理沟通与危机管理密切相关,两者都是以传播沟通为主要方法和手段的。

  良好的沟通会促进危机管理的有效解决。沟通可以降低修正危机的冲击,并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行有效沟通,则小危机可能变成大危机,对组织造成重创,甚至使组织就此消亡。

  二、两者的区别

  1、两者的目的不同

  管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通不同于一般意义上的沟通。换句话说,管理沟通是围绕组织经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程,是架构组织与公众之间的桥梁,也是企业有效运作的润滑剂。

  根据以上特性,管理沟通可以宽泛的包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。个体沟通强调自知之明,培养自我沟通、战胜自己的能力;人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等;组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现。这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。

  危机管理是指以解决危机为目的所进行的一系列化解危机与避免危机的行为和过程,其目的是为解决危机。

  2、两者选择的时机不同

  管理沟通贯穿管理的全过程;危机管理是组织在某一个特定的时期采取的方式、方法。

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